Lūkesčiai ir tikrovė: ką PG galėtų iš tikrųjų padaryti komunalinių paslaugų įmonėms?
83% iš geriausių Europos komunalinių paslaugų vadovų dirbtinį intelektą laiko svarbiu ir vidutiniu savo verslo prioritetu, o per ateinančius 1-5 metus tikimasi, kad šioje pramonės šakoje daugiau nei 20% kartų padidės PG efektyvumas. Tačiau komunalinių paslaugų rinkoje yra ryškus paradoksas, o dauguma komunalinių paslaugų įmonių mano, kad AI […]
Mona: pirmasis virtualusis padėjėjas centriniame banke Europoje
Sėkmės istorija pagal griežtus pramonės standartus įveda naujas žaidimo taisykles centriniams bankams, kurie turi prisitaikyti prie skaitmeninio amžiaus iššūkių ir savo klientų poreikių. „Mona“, Latvijos banko virtualusis padėjėjas, siūlo aukščiausio lygio pagalbą bet kuriuo paros metu ir bet kurioje vietoje. […]
Pirmasis Latvijos viešojo administravimo ai-chatbot
2018 m. birželio mėn. įmonių registre paskelbta sėkmingos veiklos istorija – UNA, pirmasis virtualusis valstybės administracijos padėjėjas. Iki šiol agentūros svetainėje arba „Facebook Messenger“ platformoje ji daugiau nei 25 000 klientų pateikė informaciją apie įvairias įmonių registro paslaugas. Unos […]
Praktiniai pavyzdžiai: kaip įveikti skaitmeninio amžiaus iššūkius
Nauji komerciniai iššūkiai, su kuriais susiduria įmonės, reikalauja novatoriško požiūrio į tvarų verslą, o skaitmeniniai sprendimai tapo absoliučia būtinybe. Sparčiai vystantis technologijoms labai padidėjo įmonių turimų sprendimų įvairovė, siekiant padidinti jų konkurencingumą ir klientų aptarnavimą bei padidinti efektyvumą. KTĮS turėtų kruopščiai įvertinti savo verslo tikslus ir […]
Technologijos yra labai svarbios siekiant išsaugoti lietuvių kalbą
Trumpojo ryšio sėkmės istorija jau kurį laiką perkeliama į skaitmeninę erdvę. Visiškai įprasta bendrauti naudojant technologijas ir žiniatinklio taikomąsias programas, tačiau yra tam tikrų iššūkių ir problemų. Pavyzdžiui, ar kiekviena kalba parengta šiai skaitmeninei transformacijai? Kokia yra mažųjų kalbų skaitmeninė ateitis? Galimybės […]
Tilde IT generalinis direktorius Renata Špukienė: Niekas negali būti lyderis be komandos
Ar tai įmanoma užimant lyderio poziciją informacinių technologijų bendrovėje būnant motina ir ieškant laiko savirealizacijai? Matyt, taip. Puikus pavyzdys - kalbos technologijų kompanijos „Tilde IT“ generalinis direktorius Renata Špukienė, kurią jos kolegos pripažįsta lydere. Ji kalba apie savo karjerą, moterų lyderystę ir […]
Dirbtinio intelekto sprendimai verslui tobulinti: į ką verta atkreipti jūsų dėmesį 2021 m.
Tikrovė, panaši į filmo scenarijų, tampa mūsų kasdieniu gyvenimu. Pokalbių robotai, skirti klientų aptarnavimui ir konsultavimui, balso atpažinimui ir vaizdo bei garso ieškos technologijoms, yra keletas išmaniųjų sprendimų, kuriais įmonės pasitiki tobulindamos savo darbo procesus. „Tilde IT“ generalinis direktorius Renata Špukienė kalba apie dirbtinio intelekto sprendimus, nusipelniusius […]
AI sprendimas sumažina klientų aptarnavimo darbo krūvį 25%
Sėkmės istorija Trumpai tariant, prasidėjus pandemijai staiga netikėtai padaugėjo užklausų dėl elektroninio dokumentų pasirašymo, o tai reiškė tris keturis kartus daugiau konsultacijų, kurias el. parašo klientų aptarnavimo centras surengė nei prieš protrūkį. Virtualusis asistentas Signas perėmė ketvirtadalį visų konsultacijų. […]
Kelias nuo klientų aptarnavimo atstovo iki botago trenerio
AI dažnai kaltinamas dėl galimo roboto apokalipsės arba žmonių rasės sunaikinimo. Šie ateities scenarijai tapo populiarūs dėl įvairių SCI-Fi filmų, ypač kai matome, kaip sparčiai plėtojamos pažangiosios technologijos. Viena iš priežasčių, kodėl PG sukelia prieštaringas emocijas, ypač tarp darbuotojų, turinčių […]
Pokalbių robotai: efektyvesnis ir ekonomiškesnis bendravimo su klientais būdas
Pekka Myllylä, Manging direktorė Tilde Estija, gali pasakyti, kad laimėti loterijoje yra lengviau nei pirmą kartą išbandyti klientų karštąją liniją. Linijos yra užimtos, o laukimo laikas ilgas, iš tikrųjų susisiekti su realiais žmonėmis skambučių centruose gali būti labai sunku. […]