Klientų aptarnavimo ir kontaktų centrai

Išplėskite daugiakalbį klientų aptarnavimą užtikrindami greitą ir tikslų, DI pagrįstą bendravimą visais kanalais.
Susipažinkite su sprendimais

Pagrindiniai iššūkiai

Klientų aptarnavimo komandos ir kontaktų centrai turi apdoroti didelius užklausų kiekius neilgindami atsakymo laiko ir nedidindami išlaidų. „Tilde“ padeda aptarnavimo komandoms versti, transkribuoti ir automatizuoti komunikaciją, kad jos galėtų greičiau atsakyti, lengviau plėstis ir išlaikyti nuoseklią paslaugų kokybę visomis kalbomis.

Didelis gaunamų užklausų kiekis įvairiais kanalais

Daugiakalbis bendravimas, lėtinantis atsakymo laiką

Sudėtinga plėsti palaikymo komandas nedidinant darbuotojų skaičiaus

Nenuosekli paslaugų kokybė, priklausomai nuo kalbos ir konsultanto

Didelis rankinio darbo krūvis, susijęs su transkribavimu ir dokumentavimu

Kaip galime padėti?

Saugus mašininis vertimas

Naudodamiesi „Tilde Enterprise“ mašininiu vertimu akimirksniu išverskite klientų pranešimus, užklausas ir vidinę komunikaciją. Šis sprendimas pritaikomas jūsų veiklos sričiai ir diegiamas užtikrinant visišką duomenų kontrolę.
Sužinokite apie produktą

Šnekos vertimas tekstu skambučių transkripcijai

Naudodami „Tilde“ transkripciją paverskite skambučius ir pokalbius tiksliu tekstu, taip palengvindami bendravimo su klientais dokumentavimą, peržiūrą ir analizę.
Sužinokite apie produktą

DI asistentas klientų aptarnavimui

Klientų aptarnavimo DI asistentas atsako į klausimus keliomis kalbomis, vienu metu tvarko didelius užklausų kiekius ir sumažina jūsų komandos darbo krūvį.
Sužinokite apie produktą

DI asistentas, skirtas prieigai prie vidinės informacijos

Vidinis DI asistentas suranda įmonės vidinę informaciją, padeda rengti atsakymus ir darbuotojams efektyviau atsakyti į klientų užklausas.
Sužinokite apie produktą

Kaip šie sprendimai kuria vertę

  • Pokalbių tikruoju laiku ir el. laiškų vertimas tarptautinėms klientų aptarnavimo komandoms
  • Skambučių transkripcija kokybės užtikrinimo, mokymo ir atitikties tikslais
  • Daugiakalbis klientų užklausų tvarkymas pagalbos tarnybų sistemose
  • Pagalba konsultantams, padedant greičiau rasti informaciją vidinėje duomenų bazėje
  • Skambučių santraukos, skirtos CRM ir ataskaitų rengimo procesams
darbo vieta-ai-asistentas

Kodėl klientų aptarnavimo komandos renkasi „Tilde“?

Greitesnis atsakymo laikas

Sutrumpinkite laiką, skiriamą vertimui, transkripcijai ar atsakymų rengimui, kad konsultantai galėtų sutelkti dėmesį į problemų sprendimą.

Išplečiamas daugiakalbis aptarnavimas

Apdorokite didėjantį užklausų kiekį skirtingomis kalbomis nedidindami savo komandos.

Nuosekli klientų patirtis

Užtikrinkite, kad klientai gautų aiškius ir tikslius atsakymus, nepriklausomai nuo kalbos ar kanalo.

Geresnis matomumas ir kokybės kontrolė

Paverskite pokalbius struktūrizuotu tekstu, kad būtų lengviau juos stebėti, analizuoti ir tobulinti.

Valdykite daugiakalbį aptarnavimą dideliu mastu

Sužinokite, kaip „Tilde“ gali padėti jūsų klientų aptarnavimo ar kontaktų centro komandai susidoroti su didesniais darbo krūviais, daugiau kalbų ir greitesnio atsakymo lūkesčiais.

Susisiekite su mumis