Klientu atbalsta un saziņas centri
Galvenie izaicinājumi
Klientu atbalsta komandām un saziņas centriem ir jāapstrādā liels pieprasījumu apjoms iespējami īsā laikā, saglabājot saprātīgas izmaksas. Tilde palīdz atbalsta komandām tulkot, transkribēt un automatizēt saziņu, lai tās varētu ātrāk reaģēt, vieglāk mērogot sniegtos pakalpojumus un uzturēt nemainīgu pakalpojumu kvalitāti dažādās valodās.
Liels ienākošo pieprasījumu skaits vairākos kanālos
Saziņa dažādās valodās, kas atbildes sniegšanas laiku padara ilgāku
Grūtības paveikt lielāku darba apjomu, nepalielinot atbalsta komandas darbinieku skaitu
Nevienmērīga pakalpojumu kvalitāte dažādās valodās un dažādiem aģentiem
Liels manuāla transkripcijas un dokumentācijas darba apjoms
Kā mēs varam palīdzēt?
Droša mašīntulkošana
Runas pārvēršana tekstā zvanu transkripcijai
MI asistents klientu atbalstam
MI asistents, kas piekļūst iekšējai zināšanu bāzei
Kur šos risinājumus var izmantot
- Tiešsaistes tērzēšanas un e-pasta ziņojumu tulkošana globālām atbalsta komandām
- Zvanu transkripcija kvalitātes nodrošināšanai, apmācībai un atbilstībai
- Daudzvalodu klientu pieprasījumu apstrāde atbalsta dienestu sistēmās
- Palīdzība aģentiem ātrākai piekļuvei iekšējām zināšanu bāzēm
- Kopsavilkumi pēc zvaniem CRM un ziņošanas darbplūsmām
Kāpēc klientu atbalsta komandas izvēlas Tildi?
Ātrāks reakcijas laiks
Samaziniet tulkošanai, transkribēšanai un atbilžu sagatavošanai veltīto laiku, lai aģenti varētu pievērsties problēmu risināšanai.
Pielāgojams daudzvalodu atbalsts
Apstrādājiet pieaugošo pieprasījumu apjomu dažādās valodās bez vajadzības algot jaunus darbiniekus.
Vienmērīga klientu pieredze
Nodrošiniet klientiem skaidras un precīzas atbildes neatkarīgi no izmantotās valodas vai kanāla.
Labāka pārskatāmība un kvalitātes kontrole
Pārvērtiet sarunas strukturētā tekstā, lai atvieglotu uzraudzību, analīzi un uzlabojumu veikšanu.
Pārvaldiet daudzvalodu atbalstu lielā apjomā
Izpētiet, kā Tilde var palīdzēt jūsu atbalsta vai saziņas centra komandai tikt galā ar pieaugošo darba apjomu, lielāku valodu skaitu un klientu vēlmi saņemt atbildes ātrāk.