Klienditugi ja kontaktikeskused
Peamised väljakutsed
Klienditoe meeskonnad ja kontaktikeskused peavad käsitlema suures hulgas päringuid, ilma vastamiskiirust vähendamata ja kulusid suurendamata. Tilde aitab klienditoe meeskondadel tõlkida, transkribeerida ja suhtlust automatiseerida, et vastused oleksid kiiremad, lahendatavad mahud suuremad ning teenuse kvaliteet erinevates keeltes ühtne.
Suur sissetulevate päringute maht eri kanalites
Mitmes keeles teenindamine, mis võib pikendada vastamisaega
Klienditoe laiendamine töötajate arvu suurendamiseta on keeruline
Teenuse kvaliteet ei ole eri keeltes ja klienditeenindajate lõikes alati ühtlane
Transkriptsioonide ja dokumentatsiooni koostamine nõuavad mahukat käsitööd
Kuidas saame meie aidata?
Turvaline masintõlge
Kõne tekstiks teisendamine kõnede transkribeerimiseks
Tehisaruassistent klienditoe töö hõlbustamiseks
Tehisaruassistent ettevõttesisese teabe kasutamiseks
Nende lahenduste peamised kasutusvõimalused
- Vestluste ja e-kirjade reaalajas tõlkimine rahvusvahelistes klienditoe meeskondades
- Kõnede transkribeerimine kvaliteedikontrolliks, koolitusteks ja vastavusnõuete täitmiseks
- Mitmekeelsete kliendipäringute haldamine kasutajatoe süsteemides
- Klienditeenindajate toetamine ettevõttesisese teabe kiiremal leidmisel
- Kõnejärgsed kokkuvõtted CRM-is ja aruandluse töövoogudes
Miks valivad klienditoe meeskonnad Tilde?
Kiirem vastamisaeg
Väheneb tõlkimisele, transkribeerimisele ja vastuste koostamisele kuluv aeg ja klienditeenindajad saavad keskenduda probleemide lahendamisele.
Laiendatav mitmekeelne klienditugi
Erinevates keeltes esitatavate päringute kasvavat mahtu saab hallata ilma meeskonda suurendamata.
Ühtne kliendikogemus
Klientidele tagatakse selged ja täpsed vastused sõltumata keelest või suhtluskanalist.
Selgem ülevaade ja tõhusam kvaliteedikontroll
Vestluste muutmine struktureeritud tekstiks lihtsustab jälgimist, analüüsi ja kvaliteedi parandamist.
Juhtige mitmekeelset kliendituge tõhusalt ka suure töömahu korral
Vaadake, kuidas aitab Tilde teie klienditoe või kontaktikeskuse meeskonnal tulla toime suurema päringumahu, mitmekeelse suhtluse ja aina kiiremate vastamisaja ootustega.